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“我的车辆购置税税款错交到了吉首市的税务局，我现在在洪江市上不了牌了怎么办？”洪江市税务局第一税务所副所长向琴在巡查厅内工作情况时发现了正在急躁反映问题的陈女士。向琴第一时间进行处置，向陈女士了解清楚完整的事情经过，原来陈女士在电子税务局操作时误选择外地的车购税入库机关，造成在本地无法办理车辆注册登记。

向琴及时向怀化市局反映，取得了吉首市办税大厅的联系方式，与其负责人沟通了陈女士的误缴税款情况。向琴主动为陈女士梳理车购税退税资料，并协调吉首市办税大厅通过先传递电子资料后邮寄纸质资料的方式为陈女士进行容缺受理。

通过工作协调、内部流转、精简流程的工作方式帮助纳税人解决急难愁盼的问题，这是洪江市税务局第一税务所探索优化营商环境、提高纳税人满意度的重要举措。下一步第一税务所将在令纳税人满意和优化营商环境上铆足干劲、开拓思路，持续提升办税服务效能。（姜利均）